Betingelser for køb

Personlige oplysninger

Vi deler ikke nogen personlige oplysninger, som du giver os, med nogen uden for vores virksomhed, og vi beder dig kun om personlige oplysninger i forbindelse med et køb. De oplysninger, du giver os, vil kun blive brugt i forbindelse med din ordre.

Når du afgiver personlige oplysninger som adresse, telefonnummer, kreditkort osv. til en onlinebutik, bør du altid sikre dig, at den side, du er på, er beskyttet via SSL (Secure Socket Layers; en standard for kryptering af oplysninger), hvilket vises med et billede af en lås i browserens nederste kant.

Småkager

Vi bruger cookies til at gemme oplysninger, som du bruger, mens du besøger vores sider. Vi gemmer ikke personlige oplysninger i cookies, og personlige oplysninger er ikke tilgængelige på vores sider, der bruger cookies. Vi bruger ikke cookies til at føre statistik over din brug af internettet, og vi tillader ikke andre at bruge vores cookies til lignende formål.

E-mail-adresser

Din e-mailadresse vil blive brugt som dit brugernavn til at få adgang til din konto. Vi gør vores bedste for at sikre, at du ikke modtager uønskede e-mails. Når du opretter en konto hos os, kan du vælge ikke at blive inkluderet i nogen e-mail-lister (nyhedsbreve osv.), og du kan til enhver tid fjerne dig selv fra disse lister. Uden din tilladelse vil vi under ingen omstændigheder sælge eller give din e-mailadresse til andre.

Oplysninger indsamlet af andre

Vi tillader ikke andre at indsamle oplysninger under dit besøg på vores hjemmeside.

Oplysninger indsamlet af os

For at kunne yde en bedre service gemmer vi oplysninger om sidebesøg og brug af kontoen. Vi deler ikke disse statistikker med andre.

Upassende information, indhold for børn

Vi gør vores bedste for at undgå, at upassende information bliver vist på vores sider. Vi respekterer andre mennesker og deres meninger, men forbeholder os retten til at moderere beskeder i onlinefora osv. for at sikre, at vores sider er acceptable for alle. Ingen af vores sider er rettet mod børn, og ingen af vores sider er stødende for børn.

Hvordan sikrer vi din sikkerhed?

Vi benytter kryptert kommunikasjon for all overføring av sensitive data. Dette betyr at hele bestillingsprosessen, fra du legger inn email adressen din (enten som ny eller eksisterende kunde), foregår slik at dersom noen «avlyttet» linjen ville det ta dem mange år å knekke koden. Krypteringen som brukes er den sterkeste som er anbefalt og tilgjengelig idag (128-bit). Vær oppmerksom på at noen eldre browsers bare kan klare lav kryptering (40-bit). 40-bit er lettere å knekke enn 128-bit, men vi prater fortsatt om år for en hacker, og da koster det mer enn det smaker. For å sjekke om browseren bruker 128 eller 40 bit kryptering kan du flytte muspilen over låsen i statusfeltet nederst i browseren.

Når neste side kommer opp skal du se en lås nede i statusfeltet på browseren din. Dersom en advarsel kommer opp er dette fordi vi bruker samme sertifikat for flere websider – klikk ja/ok for å gå videre. Du kan klikke på denne låsen for å se informasjon om sertifikatet og hvem som har utstedet dette. De påfølgende sidene er ikke tilgjengelige uten at denne låsen synes i statusfeltet på browseren.

Person/kreditkortnummer

Vi lagrer ikke personnummer – bruker det kun for kryptert sjekk mot kredittinformasjonsleverandør under bestilling. Dersom du betaler med bank/kredittkort lagrer vi nummeret, men dette nummeret er kun tilgjengelig over kryptert kommunikasjon selv for administrasjonsformål.

Videresalg/formidling af information

De oplysninger, du giver os under købsprocessen, herunder personlige oplysninger og betalingsoplysninger, vil blive behandlet fortroligt. Vi forpligter os til ikke at dele, sælge eller videregive disse oplysninger til tredjeparter uden dit samtykke, medmindre loven kræver det.

Vores politikker

De aktuelle sikkerhedsretningslinjer samt generelle salgs- og leveringsbetingelser og kontaktoplysninger er til enhver tid tilgængelige via links fra hovedsiden. Hvis du har spørgsmål, bedes du bruge kontaktoplysningerne til at kontakte os.

Betingelser/kontrakt

Vi tilbyder normalt forsendelse via Bring servicepakke, medmindre andet er aftalt. Leveringstiden vil variere, men vi afsender normalt varerne fra os inden for 3 arbejdsdage. Standardforsendelsestid med posten er 1-3 dage, afhængigt af destinationen. Alle varer, der ikke er på lager på bestillingstidspunktet, vil være tydeligt mærket i onlinebutikken sammen med den forventede ankomstdato. Hvis en ordre indeholder varer, der ikke er på lager, vil vi levere dem, så snart de er tilgængelige, og eventuelle ekstra omkostninger til delt levering vil blive dækket af os.

Afsendelse af ordrer

Vi afsender normalt varer fra os inden for 3 arbejdsdage. Normal afsendelsestid med posten er 1-3 dage (nogle ruter max 5 dage) afhængigt af, hvor du bor. Varer, der ikke er på lager på bestillingstidspunktet, er specificeret i onlinebutikken og vil der kunne give dig oplysninger om, hvornår de forventes at ankomme. I dette tilfælde vil ordren blive delt op og leveret, efterhånden som de kommer på lager. Porto for delt levering dækkes af os.

Priser og betaling

Alle priser i vores katalog er angivet i norske kroner og er inklusive 25% moms. Fragtprisen vil variere afhængigt af vægt, leveringssted og valgt fragtmetode, og dette vil blive specificeret i indkøbskurven under bestillingsprocessen. De betalingsmetoder, vi accepterer, omfatter Visa/Mastercard, forudbetaling og kontant betaling ved afhentning på vores kontor.

Abonnementstjenester

Nogle af vores tjenester tilbydes som abonnementer. Når du vælger at abonnere på vores tjenester, accepterer du følgende vilkår:

Vores abonnementstjenester giver dig adgang til specifikke tjenester i en aftalt periode. Varigheden af abonnementsperioden og omfanget af tjenesterne vil fremgå tydeligt på købstidspunktet. Fornyelse af abonnement: Dit abonnement fornyes automatisk ved udgangen af abonnementsperioden, medmindre du vælger at annullere dit abonnement inden fornyelsesdatoen. Abonnementsgebyrer: Du vil blive opkrævet det gældende abonnementsgebyr, der er angivet på købstidspunktet. Vi forbeholder os ret til at justere abonnementsgebyret med rimeligt varsel forud for en fornyelsesdato. Opsigelse af abonnement: Du kan til enhver tid opsige dit abonnement før fornyelsesdatoen. Opsigelse kan ske ved at følge de retningslinjer, der er angivet på vores hjemmeside.

Tilbagebetaling og opsigelse af abonnementer:

Vi vil gerne sikre, at du har en klar forståelse af vores refusionspolitik for abonnementstjenester. Abonnementsgebyrer for vores tjenester kan ikke refunderes, medmindre andet specifikt er angivet i abonnementsbetingelserne eller i overensstemmelse med gældende lovgivning. Det betyder, at hvis du vælger at opsige dit abonnement før fornyelsesdatoen, vil du ikke være berettiget til refusion for den resterende abonnementsperiode.

Når du opsiger et abonnement, vil dine tjenester fortsat være tilgængelige for dig indtil udgangen af den gældende abonnementsperiode. Vi opfordrer dig til at udnytte tjenesterne fuldt ud i denne periode.

Vi ønsker, at du skal være sikker på dine valg, og derfor giver vi dig mulighed for at opsige dit abonnement når som helst inden fornyelsesdatoen. Opsigelsesprocessen er enkel og kan gennemføres ved at følge retningslinjerne på vores hjemmeside. Vi sætter pris på din forståelse af vores refusionspolitik, som hjælper os med at opretholde en fair og gennemsigtig aftale med vores kunder.

Prøveperioder:

Nogle abonnementstjenester kan omfatte en prøveperiode. Efter prøveperioden vil dit abonnement automatisk blive fornyet til den almindelige pris, medmindre du opsiger det inden prøveperiodens udløb.

Ændringer i abonnementet:

Vi forbeholder os ret til at ændre omfanget af tjenester, funktioner eller abonnementsvilkår med rimeligt varsel. Sådanne ændringer træder i kraft ved den næste abonnementsfornyelse.

Vi er forpligtet til at levere abonnementstjenesterne i høj kvalitet og i overensstemmelse med det, der er beskrevet på købstidspunktet. Hvis der er problemer eller uoverensstemmelser med abonnementstjenesterne, bedes du kontakte vores kundesupportteam på vinkjeller@vinoteca.no for at få hjælp.

Gebyrer:

Hvis du vælger at betale med faktura (gælder kun for forhåndsgodkendte kunder), opkræves et gebyr på 45 NOK ekskl. moms. Hvis du betaler med kreditkort eller forud, opkræves der ikke noget gebyr.

Reklamationer og fortrydelsesret:

Hvis du opdager fejl eller mangler ved de varer, du har modtaget, skal du give os besked senest 8 dage efter fakturadatoen via vinkjeller@vinoteca.no. Vi forstår, at fortrydelsesretten kan være vigtig, og derfor følger vi fortrydelsesloven, som giver dig ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter, at du har modtaget varen. Fortrydelsesretten gælder kun for varer, der returneres i samme stand, som de blev modtaget, og i original emballage. Eventuelle omkostninger ved returnering af varen påhviler kunden, medmindre varen er defekt eller forkert afsendt.

Aflysninger

Ordrer behandles meget hurtigt. Nogle gange udføres ordren kun få minutter efter, at vi har modtaget den, så vær sikker på, at du har brug for varerne, før du afgiver din ordre. Afbestillinger skal ske via vinkjeller@vinoteca.no

Skader på produktet

Hvis du opdager, at pakken er beskadiget, når du henter den på posthuset, skal du straks anmelde det. Kontaktpunktet her er: kvinkjeller@vinoteca.no

Opdager du først en transportskade, når du åbner emballagen? skal du hurtigst muligt tage hele forsendelsen, inklusive emballagen, med tilbage til posthuset og udfylde en skadesformular. Posthuset vil hjælpe dig med at udfylde deres standardskadeseddel.

Defekt produkt Hvis vi har sendt dig et defekt eller mangelfuldt produkt, skal det straks returneres i den originale emballage med betalt returfragt og i væsentlig samme stand og mængde. Du mister retten til at påberåbe dig manglen, hvis du ikke giver os meddelelse om manglens art inden for rimelig tid efter, at du har opdaget eller burde have opdaget manglen. Dette rapporteres til: vinkjeller@vinoteca.no. Hvis varen er defekt, får du refunderet de mest rimelige forsendelsesomkostninger. Ellers sætter købeloven en ydre grænse for, hvornår man kan påberåbe sig en mangel.

Ret til annullering

Fortrydelsesloven giver forbrugeren en ubetinget ret til at træde tilbage fra aftalen (fortrydelsesret) ved at give sælgeren meddelelse herom senest 14 dage efter, at forbrugeren har modtaget hele varen, og de oplysninger, der kræves i henhold til kapitel 3 i fortrydelsesloven, er modtaget på den foreskrevne måde, herunder fortrydelsesformularen. Fortrydelsesretten udløber senest tre måneder efter modtagelsen af varen eller efter et år, hvis der ikke er givet oplysning om fortrydelsesretten. Fristen anses for at være overholdt, hvis meddelelsen sendes inden for fristen og på en måde, der er rimelig efter omstændighederne. I meddelelsen skal forbrugeren angive, hvordan varen skal returneres. Ved brug af fortrydelsesretten bortfalder parternes forpligtelse til at opfylde aftalen. Hvis nogen af parterne har opfyldt hele eller dele af aftalen, skal der ske tilbagelevering. Forbrugeren skal returnere varerne inden for rimelig tid. Dette gælder, selv om forbrugeren ikke har modtaget det, han eller hun har ret til at få retur fra sælgeren. Sælgeren er forpligtet til at tilbagebetale, hvad forbrugeren har betalt inden 14 dage fra den dag, sælgeren modtager varen eller afhentningssedlen, eller varen er blevet stillet til rådighed. Hvis du har en postgirokonto eller bankkonto, bedes du oplyse kontonummeret. Eventuelle omkostninger i forbindelse med returnering af varen afholdes af forbrugeren, medmindre sælger har misligholdt aftalen, eller sælger har leveret en erstatningsvare i overensstemmelse med aftalen, fordi den bestilte vare ikke var tilgængelig. Varer, der er sendt med posten eller uafhængig transportør, skal returneres på samme måde eller leveres til sælgeren i original emballage med betalt returfragt. Forbrugeren er ikke forpligtet til at modtage eller indløse en vare, før den returneres til sælgeren, men kan i stedet betale returomkostningerne og bede den person, der leverer varen, om at returnere varen til sælgeren. Det er dog en forudsætning, at køberen inden 14 dage meddeler sælgeren, at fortrydelsesretten benyttes.

Undtagelser og begrænsninger i fortrydelsesretten:

Fortrydelsesretten gælder ikke, hvis varen ikke kan tilbageleveres i væsentlig samme stand og mængde, og skaden eller forringelsen skyldes uagtsomhed eller manglende omhu fra købers side. Endvidere kan fortrydelsesretten ikke gøres gældende for lyd- eller billedoptagelser eller computerprogrammer, hvor forseglingen er brudt.

Vi gør vores bedste for at levere kvalitetsvarer og -tjenester, men vi kan ikke holdes ansvarlige for forkert brug, ydre påvirkninger eller eventuelle følgeskader. Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der ikke kan returneres i samme stand og mængde, eller hvis forseglingen er brudt på lyd- eller billedoptagelser eller computerprogrammer.

Garanti:

Vi følger producentens garantibetingelser som angivet i produktinformationen. Garantien gælder for varer med materiale- eller fabrikationsfejl. Fejl, der opstår som følge af unormal brug eller ydre påvirkninger, er ikke dækket af garantien.

Garantien gælder ikke:

• Fejl forårsaget af unormal brug eller ydre påvirkninger.
• Omkostninger til montering/demontering af defekte varer.
• Omkostninger til reparationer på et andet værksted end det, der er aftalt med os.
• Rejseudgifter.
• Eventuelle følgeskader forårsaget af den defekte vare.
• Vi er ikke ansvarlige for forretningsmæssige tab.

Betingelser/betaling:

Hos os kan du betale med Visa/Mastercard, på forhånd, eller kontant, hvis du afhenter på vores kontor.

Så snart varerne er betalt, vil vi opfylde ordren i overensstemmelse med vores leveringsbetingelser.

Vi garanterer naturligvis, at varerne bliver leveret. Skulle det modsatte være tilfældet, og du ikke modtager varerne inden for rimelig tid efter din bestilling, bedes du kontakte vores kundesupportteam på vinkjeller@vinoteca.no. Vi vil gøre vores bedste for at finde en løsning på situationen.

Påstand:

Vi tilbyder ikke efterkrav, da det har vist sig at være meget dyrt for os. Med de betalingsløsninger, der findes i dag, er der 100% sikkerhed for kunden ved køb på nettet, så vi har valgt ikke at levere forsendelser på efterkrav.

Ændringer af betingelserne:

Vi forbeholder os ret til at ændre disse vilkår og betingelser for køb efter behov. Eventuelle ændringer træder i kraft umiddelbart efter offentliggørelse på vores hjemmeside.

Kontaktoplysninger:

Hvis du har spørgsmål, bekymringer eller brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os. Vores kontaktoplysninger er som følger:

Vinoteca Gruppen AS

Adresse: Brobekkveien 38 – 0598 Oslo
Telefon:22 60 66 00
 Org nr 992 443 642
Vi forbeholder os ret til at ændre disse vilkår og betingelser for køb efter behov. Eventuelle ændringer træder i kraft umiddelbart efter offentliggørelse på vores hjemmeside.